¿Qué es el NPS indicador y para qué sirve?
El Net Promoter Score o NPS indicador es un marcador que se usa en la gestión de experiencia del cliente para medir su lealtad. Es medido mediante una consulta directa al cliente, usando una escala de valores que oscila entre 0 y 10, la finalidad es obtener una alta puntuación. Expertos consideran al NPS como […]