El éxito de una organización depende en mucho de la fortaleza de su cultura organizacional; por cuanto esta le permite diferenciarse de la competencia. Además, le proporciona sentido de pertenencia a todos los miembros del equipo y los cohesiona en torno a objetivos comunes.

Por esta razón, es vital transmitir los valores de la organización a todos sus miembros. Mantener comunicación con el recurso humano es uno de los resortes de la motivación.

Desarrollo organizacional y comunicación interna para la cultura empresarial

La cultura empresarial puede llegar a transmitir un poderoso sentido de identidad a cada uno de los miembros de la organización; logrando que se identifiquen con la marca. Como consecuencia, también hay un mayor compromiso colectivo, que se traduce en mayor productividad.

Vista la importancia de transmitir y mantener la cultura organizacional, el siguiente paso es diseñar un plan comunicacional orientado a tales fines. Una vez implementado, los resultados comenzarán a manifestarse poco a poco hasta tener un gran impacto y cambios positivos. ¿Desde dónde se debe comenzar a trabajar esto o cómo se manifiesta?

Una buena estrategia de comunicación corporativa deberá incluir a los líderes, a los colaboradores, a los clientes e, incluso, a la comunidad. Si los líderes toman en consideración las ideas de sus equipos, se incrementa tanto la motivación como la adhesión a la empresa. Esto a su vez genera mayor compromiso con los clientes.

Puntos a tomar en cuenta para transmitir la cultura empresarial

Existen variadas formas de transmitir la cultura empresarial a los colaboradores. Entre las estrategias más efectivas están las siguientes:

• Compartir historias

Las organizaciones están llenas de anécdotas acerca de su inicio y sus fundadores, líderes fuera de lo común, dificultades, éxitos, etc. También se puede hablar sobre los errores pasados de la empresa y cómo fueron superados.

¿Con qué fin se hace esto? Estas pequeñas historias sirven para anclar el presente con el pasado. Además, pueden explicar muchas situaciones actuales de la empresa y dar legitimidad a las actividades.

●      Reforzar los valores

En este punto, no basta con divulgar los valores de la organización. En cada oportunidad hay que reforzar los valores del trabajo en equipo: responsabilidad, cooperación, calidad del servicio, lealtad.

●      Comunicar en forma coherente y segmentada

Elaborar y difundir mensajes adecuados a cada nivel de la organización. Al segmentar las audiencias internas, se pueden comunicar de forma más eficiente la información necesaria. Para una difusión amplia y oportuna, deben utilizarse todas las plataformas.

En resumen

El éxito empresarial no solo depende de los líderes; sino también de las políticas de la empresa, el estilo de liderazgo, la cultura organizacional y la forma como los recursos humanos se integran a la misma.

Los líderes deben ser transparentes, ser buenos oyentes, tener pasión y propósito. Y también deben saber comunicar a su equipo lo que la organización significa y lo que espera de ellos.

Hay muchos detalles a tomar en cuenta para elaborar un plan de comunicación interna: los valores, la misión, la trayectoria y la estructura de la empresa, entre otros.  Para ayudarte con ello, te invitamos a leer en nuestro blog contenido profesional y confiable acerca de algunas estrategias de comunicación interna para transmitir la cultura empresarial a tus colaboradores.

Por otro lado, si deseas más información sobre nuestras soluciones digitales no dudes en escribirnos a contacto@vixonic.com

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Publicado  04-02-2022

La entrada ¿Cómo comunicar la cultura empresarial a tus colaboradores? se publicó primero en Vixonic.

A menudo se olvida que los denominados clientes internos, son indispensables creando valor para la organización. Pasan por procesos de aprendizaje,  y cuanto mayor sea la satisfacción del cliente interno, mayor será su motivación, aumentando el reconocimiento del cliente externo. 

Por eso, reconocer que el colaborador es el primer cliente de la empresa es el paso inicial de una buena estrategia de gestión. 

Importancia del cliente interno

La importancia del cliente interno radica en la relación directa que éste tiene con los consumidores, y la calidad de los productos o servicios que estos reciben. 

Independientemente del cargo, todos los miembros de la organización son importantes en este proceso; e identificar las necesidades y expectativas del cliente interno permitirá dirigir estrategias enfocadas en mejorar su desempeño.

Además, invertir en la satisfacción de las necesidades y experiencia del equipo afecta positivamente la cultura y el entorno laboral. 

El compromiso y la productividad están vinculados directamente con la satisfacción del cliente interno. Los empleados satisfechos producen más y son más proactivos en sus tareas. De hecho, según Gallup, los equipos con un alto compromiso de los colaboradores tienen mejor interacción con el cliente externo, mayor productividad, mejor retención y una rentabilidad un 21% mayor.

¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno?

Para crear un servicio al cliente interno efectivo, todas las áreas deben integrarse. 

Entregar productos y servicios de alta calidad al cliente externo es resultado de un proceso, en el que trabajan juntas todas las áreas de manera productiva, para alcanzar objetivos comunes.

Un excelente servicio al cliente externo depende de prácticas adecuadas de servicio al cliente interno. 

Claves para mejorar la Experiencia del Cliente Interno

Formas en que algunas empresas pueden incentivar y conseguir la satisfacción de los clientes internos:

1. Premie y reconozca a los colaboradores

Esta es la forma más básica de incentivar y hacer sentir bien al cliente interno. No necesariamente se necesita dar grandes premios, pero sí recompensarlos y reconocer su labor de una forma atractiva.

2. Realizar actividades fuera de la empresa 

A través de este tipo de actividades, las organizaciones logran mantener una buena relación con sus colaboradores, algo que efectivamente los hace sentir importantes y valorados.

3. Crear un mejor lugar  de trabajo 

Tener un buen ambiente de trabajo afecta de manera directa a la satisfacción de los colaboradores; es necesario contar con espacios que sin duda les ayuden a incentivar la creatividad y sentirse plenamente cómodos.

4. Usar la tecnología

Utiliza la tecnología para agilizar los procesos internos, enriquecer proyectos y fortalecer al equipo, contar con  herramientas para optimizar el flujo de trabajo es fundamental.  

5.  ¡Todo está en la comunicación! Escuchar ideas y tratar de ser empático

Es crucial mantenerlo informado sobre procesos, tiempos de entrega y recursos necesarios. Debe existir una  buena comunicación entre el equipo para garantizar que todos comprendan cuáles son las metas a alcanzar.

Además, escuchar las ideas y opiniones de los colaboradores los hace sentirse valorados, y puede ser una gran forma para desarrollar una cultura en la que se incentive y aliente la creatividad e innovación.

Por último, hay que tratar de ponerse en los zapatos de los colaboradores ya que permite comprender mejor sus necesidades y ser consciente de algunas cosas que pueden estar necesitando.

Servicio al cliente interno con Vixonic

A pesar de las ventajas de incentivar y motivar al cliente interno, normalmente las organizaciones concentran la mayor parte de sus esfuerzos en conseguir la satisfacción del cliente externo, olvidándose que ambas  son necesarias.

En Vixonic sabemos la importancia de cada tipo de cliente, por ello desarrollamos productos que ayudan a crear tu servicio al cliente interno.

Puedes escribirnos a contacto@vixonic.com para resolver tus dudas sobre cualquiera de nuestros productos. ¡Aquí estamos listos para ayudarte!

Publicado  24-11-2021

La entrada ¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno? se publicó primero en Vixonic.

Una investigación de Gallup concluyó que solo el 12 % de los empleados están totalmente de acuerdo en que sus empleadores hacen una labor eficaz en la incorporación de nuevos empleados.

Pero ¿en qué radica esto? Una comunicación eficaz se basa en saber transmitir de manera concisa y clara hacia el equipo de trabajo dos aspectos indispensables: a donde se quiere llegar y de qué manera se busca lograrlo.

Es de gran importancia comunicarle al nuevo colaborador su papel dentro del equipo y su relevancia dentro de la organización. Esto ayudará a que se motive a cumplir con sus tareas para llegar a los objetivos previamente establecidos.

Comunicación eficaz para darle la bienvenida a un nuevo colaborador

Según un estudio del Observatoire SIRH, el 20 % de los empleados recién incorporados a una empresa siente ganas de abandonarla desde el primer día; y es que en definitiva, el período de incorporación es innegablemente delicado, comenzando desde darle la bienvenida al nuevo empleado. 

Cuando la bienvenida se hace correctamente, los procedimientos de incorporación pueden hacer que los nuevos empleados se queden en la empresa a largo plazo. 

Pasos a seguir:

1. Anunciar su incorporación en la herramienta de comunicación interna

Informa a los equipos la incorporación de un nuevo empleado con el que tendrán que trabajar. Para ello, la manera más eficaz es hacer una publicación en la herramienta de comunicación interna. Especifica las tareas de las que se encargará e incluye la fecha de su incorporación, así como cierta información general.

Una buena forma de hacerlo es a través de nuestra App de comunicación interna NOTI, con la que puedes enviar notificaciones, banners y videos a los móviles de tus colaboradores.

2. Una breve presentación en la que se dé a conocer

Es bueno organizar una reunión con el equipo más cercano en la que se dé a conocer, esto permitirá a los compañeros conocerlo mejor y será más sencillo incluirlo en la dinámica laboral. 

Esto será muy valorado y permitirá al nuevo colaborador encontrar su sitio dentro de la organización, conociendo al resto de compañeros de forma sencilla.

3. Involucra al nuevo empleado en las reuniones de actualización de la empresa

Para mantenerlo al tanto y se sienta cómodo.

4.Comparte la misión y visión de la empresa

Hay que facilitarle los valores de la empresa a través de una breve presentación. Esto le ayudará a sentirse más identificado e integrado.

Los primeros días del nuevo colaborador

– El primer día de trabajo

Hay que cubrir todas las necesidades prácticas, logísticas y humanas del nuevo colaborador, para generar buena impresión.

– La primera semana

Para una integración exitosa el nuevo colaborador debe ser capaz de conocer el funcionamiento general de su departamento, saber sus objetivos, comenzar a trabajar de forma autónoma y establecer relaciones personales.

– Onboarding continuo

A través de actividades diseñadas para completar la integración.

El tipo de comunicación interna ideal con ​​Vixonic

En Vixonic tenemos presente la importancia de la comunicación eficaz en las empresas, así como de incluir apps de mensajería para potenciarla. Por ello, desarrollamos diferentes productos y soluciones digitales que mejoran la comunicación organizacional llevándola al más alto nivel. 

Además ponemos a tu disposición nuestra App de Comunicación interna para empresas,  NOTI, para mantener a todo tu equipo informado.

Escríbenos a contacto@vixonic.com para mayor información o dudas que podamos resolver.

Publicado  27-10-2021

La entrada Comunicación eficaz: Cómo dar la bienvenida a un nuevo colaborador se publicó primero en Vixonic.

Dicha comunicación se refiere a todos los canales y sistemas de información que hay en una organización, es decir, la forma en que se transmiten datos  e informaciones entre departamentos, áreas o grupos de trabajo dentro de una empresa industrializada.

Toda comunicación interna se divide en tres niveles:

• La emitida desde la dirección a los colaboradores.
• Aquella que va desde los colaboradores hacia sus superiores.
• Entre colaboradores del mismo departamento.

Pero cualquiera que sea el nivel en el que se opere, debe ser clara y precisa, además de realizarse siempre según la normativa de seguridad establecida en la organización; por ejemplo: debe ser confidencial.

La comunicación interna en las empresas

No contar con una política adecuada de comunicación interna en una empresa puede ocasionar pérdidas económicas, así como colaboradores mal informados. ​​Como lo indica Lorena Steinberg en su artículo Comunicar el cambio, cambiar la comunicación “Cuando un cambio no es comunicado claramente produce pérdida de confianza, incertidumbre, entropía, patologías comunicacionales y una baja de la productividad. Todo cambio solo podrá concretarse si la organización puede proyectar, a través de sus valores, la visión que se le propone”. 

Por eso, es importante llevar a cabo una planificación cuidadosa, y establecer los canales a través de los cuales se va a llevar a cabo las comunicaciones, el más común (entre muchos) es mediante correo electrónico.

Una buena estrategia de comunicación interna no solo tiene beneficios económicos para una organización, también fomenta el sentido de pertenencia, y un mejor clima laboral.

Un estudio realizado por Mandomedio mostró que el 52.61% de los colaboradores encuestados considerada como bueno el nivel de comunicación entre sus líderes y equipos de trabajo durante el último año de la pandemia; mientras que 41.94% manifestó recibir con claridad, de parte de las jefaturas, los objetivos y metas por cumplir.

Esto contribuye a que los colaboradores se sientan más motivados y comprometidos, impactando positivamente en la satisfacción y fidelización de los clientes. 

10 ventajas de mantener una buena comunicación interna

1. Aumenta la productividad de los colaboradores y sus procesos
2. Disminuye la rotación de colaboradores
3. Ambiente de trabajo saludable que incrementa la satisfacción
4. Fomenta el intercambio de conocimientos entre los colaboradores
5. Optimiza el trabajo en equipo
6. Incrementa el sentido de pertenencia 
7. Alinea las expectativas con respecto al desarrollo profesional
8. Agrega mayor credibilidad y transparencia a la comunicación empresarial
9. Alinea la visión, misión y valores de la empresa con el desempeño de los colaboradores
10.  Reduce el ruido en la comunicación

Herramientas de comunicación interna

Durante la pandemia por COVID-19 aumentó la preocupación por la comunicación interna en las empresas industrializadas, hasta un 65% de ellas apuntaron a intensificar su comunicación. Pero hay que considerar qué herramientas son las más efectivas para ello.

Y es que se pueden utilizar diversas herramientas y canales, aparte de las reuniones presenciales, para poder llevar a cabo los planes de comunicación interna de una organización. Algunos ejemplos son las videoconferencias,  newsletters, redes sociales internas o el correo electrónico. 

Gracias a estos, la comunicación interna será más fluida y supondrá un menor costo; incluso ahora que comienza el retorno a los espacios de trabajo como antes del COVID-19, pero siguiendo con el cuidado preventivo.

Impulsando tu comunicación interna con ​​Vixonic

En Vixonic tenemos siempre presente la importancia de una buena comunicación interna en las empresas. Por ello, desarrollamos soluciones digitales que mejoran la comunicación organizacional.

Escríbenos a contacto@vixonic.com para mayor información o dudas que podamos resolver.

Publicado  25-10-2021

La entrada La importancia de la comunicación interna en las empresas industrializadas se publicó primero en Vixonic.

Se considera también un enfoque práctico que trae cambios organizacionales de forma planificada y, por lo mismo, es una excelente manera de favorecer la solución de problemas y una renovación constante dentro de una empresa.

Dado lo relevante que es este desarrollo, nuestro equipo te trae 7 de los mejores consejos cuando se trata de llevarlo a cabo. ¡Así que no te los pierdas!

1) En un Desarrollo Organizacional es clave una lluvia de ideas

Así podrás fomentar la creatividad y el pensamiento crítico. Para sacarle aún más provecho, es importante que reúnas a distintos colaboradores y que cada uno aporte sus ideas.

Esto abrirá las puertas a nuevas perspectivas, lo que contribuirá a resolver los problemas con anticipación, observar diferentes situaciones y planificar con mayor conocimiento.

2) Fortalece las relaciones entre colaboradores y el trabajo colaborativo

En una organización todos son un pilar fundamental para que las cosas marchen bien. Por lo mismo, fomentar el trabajo en equipo es esencial para el desarrollo organizacional.

Lo anterior contribuirá a una mayor participación, compromiso y bienestar de los colaboradores.

3) Consigue retroalimentación

Hay distintas formas de hacerlo, como por ejemplo, preguntándole a los colaboradores o bien elaborando encuestas. Lo importante aquí es que desarrolles el sentido de la escucha y, aún más importante, que lo apliques.

La única manera de entregar soluciones es sabiendo qué es lo que hace falta; y escuchando atentamente puedes descubrir pistas.

4) Evalúa según el cumplimiento de objetivos

Evaluar a los colaboradores según las horas que trabajaron es una actividad que está quedando obsoleta. Hoy en día no son las horas: son los resultados.

Por ello, un buen desarrollo organizacional se logra entregándole a cada miembro del equipo un objetivo. Cabe señalar que medir los objetivos puede contribuir considerablemente a monitorear el rendimiento y la eficiencia de los colaboradores.

5) Establece círculos de confianza

Todo lo anterior no sería posible si no se creara un vínculo de confianza con los colaboradores —lo que a su vez es importante para analizar, detectar y solucionar los posibles problemas que afecten el ambiente laboral.

Si quieres que las personas se sientan libres de comentar sus observaciones y compartir ideas, debes comenzar por lograr que confíen en ti.

6) Cuenta con herramientas que favorezcan la comunicación interna

En Vixonic tenemos siempre presente la importancia de una buena comunicación en el espacio laboral; y para mejorar el desarrollo organizacional no es la excepción.

Por lo mismo, una buena estrategia de comunicación interna puede fortalecer exponencialmente el desarrollo organizacional de cualquier empresa. ¿Cómo?, pues aquí tenemos una nota en la que te entregamos todos los detalles, ¡así que no olvides darle una lectura!

7) Planifica

Planificar estratégicamente es una de las acciones más importantes para cualquier organización y no debe olvidarse nunca; todos los puntos ya vistos necesitan ir codo a codo con una buena planificación.

Su principal relevancia radica en que con ella puedes hacer un mejor seguimiento, transparentar las actividades y un aumento en la probabilidad de alcanzar los objetivos.

Por ello, una buena alternativa para desarrollarla eficazmente es contar con un mural digital.

Aplica una estrategia de desarrollo organizacional con Vixonic

Alcanzar el éxito en el desarrollo organizacional de una empresa consta de varias etapas, procesos y equipos para que este sea un éxito. ¡Pero no es imposible! Especialmente cuando tienes herramientas que contribuyen a mejorar la comunicación.

Escríbenos a contacto@vixonic.com para mayor información o dudas que podamos resolver.

Publicado  15-10-2021

La entrada 7 consejos para mejorar el desarrollo organizacional se publicó primero en Vixonic.