Dos aspectos son clave para lograr ese bienestar: compromiso con el cliente interno y una abierta comunicación interna entre todos los sectores de la empresa que promueva, a su vez, una eficaz comunicación corporativa.

Teniendo en cuenta estos aspectos saldrán todos beneficiados: tus colaboradores, tu empresa y tu cliente.

Compromiso interno para promover el bienestar laboral

Esto se logra mediante caminos simples como tener objetivos claros en la organización y comunicarlos. Así tus colaboradores sabrán qué se espera de ellos. Premiarlos y reconocerles sus éxitos les hará crecer en confianza frente a la tarea, y será un gran estímulo para seguir adelante.

Mandomedio realizó un estudio en el que solo el 42% se siente satisfecho en su organización, poniendo este problema como prioritario en ser atendido.

Existen múltiples herramientas tecnológicas hoy día para comunicar objetivos de trabajo y premiar a quién los logre, haciendo participar a toda la compañía de ese reconocimiento.

Comunicación interna

La comunicación interna es fundamental a la hora de promover un buen ambiente en la empresa. Pero si lo que necesitas es fortalecer el bienestar laboral de tus colaboradores debes atender a que esta comunicación sea abierta, fluida y sobre todo, bidireccional.

También es importante promover un ambiente cómodo para la capacitación. Cuánto más sepan de la empresa, más seguros se sentirán también para actuar.

Conocer y atender a las cuestiones de tus colaboradores como su cumpleaños, días festivos que ellos celebren especialmente; y hacer de eso un festejo para todos los integrantes de la empresa promueve el bienestar laboral.

Sentirse reconocido, aunque no sea porque pusieron en una cartelera digital su foto y felicitándolo por su cumpleaños, seguramente le hará trabajar con más energías.

Está probado que el reconocimiento salarial, no lo es todo

Múltiples herramientas tecnológicas ayudan en la búsqueda de este objetivo:

• Murales digitales
• Newsletter
• Revistas digitales internas
• Correo electrónico
• Redes sociales, entre otras.

Están hoy dentro de la empresa para facilitar esa comunicación con sus colaboradores y viceversa.

Comunicación corporativa

Indefectiblemente se llega a una buena comunicación corporativa, si se logra la excelencia en la comunicación interna. Si todas las áreas de la empresa se encuentran comunicadas, compartiendo las tareas, objetivos y logros unos de otros, la comunicación corporativa estará encaminada.

Para lograr el verdadero éxito es importante que también se tenga en cuenta aquí la comunicación externa, es decir, con el cliente.

Un flujo de información compartida entre los colaboradores de tu empresa y el cliente, les dará a los colaboradores la posibilidad de responder mejor a los requerimientos externos. Esto no es improvisado, debe estar a cargo de un profesional de la comunicación que arme una estrategia para la misma.

Toma la mejor elección

Deben elegirse los medios adecuados para transmitir los mensajes previamente armados según el receptor (comunicación interna o externa). Y, por último, debe existir un análisis posterior de todo lo realizado para sacar conclusiones acerca de lo que funcionó o no.

En síntesis, para fortalecer el bienestar laboral de tus colaboradores es necesario plantearse un compromiso cliente interno; así como tener una clara estrategia tanto para la comunicación interna como para la corporativa.

Vixonic te provee lo necesario para el bienestar laboral en tu empresa

En Vixonic generamos, a través de la tecnología, herramientas que pueden ayudar a tu empresa a tener una comunicación eficaz.

Escríbenos a contacto@vixonic.com y te mostraremos las alternativas creadas para mejorar la comunicación empresarial con tus colaboradores, clientes y, así tener un ambiente de trabajo ideal para todos.

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Publicado  27-01-2022

La entrada Cómo fortalecer el bienestar laboral de tus colaboradores se publicó primero en Vixonic.

A menudo se olvida que los denominados clientes internos, son indispensables creando valor para la organización. Pasan por procesos de aprendizaje,  y cuanto mayor sea la satisfacción del cliente interno, mayor será su motivación, aumentando el reconocimiento del cliente externo. 

Por eso, reconocer que el colaborador es el primer cliente de la empresa es el paso inicial de una buena estrategia de gestión. 

Importancia del cliente interno

La importancia del cliente interno radica en la relación directa que éste tiene con los consumidores, y la calidad de los productos o servicios que estos reciben. 

Independientemente del cargo, todos los miembros de la organización son importantes en este proceso; e identificar las necesidades y expectativas del cliente interno permitirá dirigir estrategias enfocadas en mejorar su desempeño.

Además, invertir en la satisfacción de las necesidades y experiencia del equipo afecta positivamente la cultura y el entorno laboral. 

El compromiso y la productividad están vinculados directamente con la satisfacción del cliente interno. Los empleados satisfechos producen más y son más proactivos en sus tareas. De hecho, según Gallup, los equipos con un alto compromiso de los colaboradores tienen mejor interacción con el cliente externo, mayor productividad, mejor retención y una rentabilidad un 21% mayor.

¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno?

Para crear un servicio al cliente interno efectivo, todas las áreas deben integrarse. 

Entregar productos y servicios de alta calidad al cliente externo es resultado de un proceso, en el que trabajan juntas todas las áreas de manera productiva, para alcanzar objetivos comunes.

Un excelente servicio al cliente externo depende de prácticas adecuadas de servicio al cliente interno. 

Claves para mejorar la Experiencia del Cliente Interno

Formas en que algunas empresas pueden incentivar y conseguir la satisfacción de los clientes internos:

1. Premie y reconozca a los colaboradores

Esta es la forma más básica de incentivar y hacer sentir bien al cliente interno. No necesariamente se necesita dar grandes premios, pero sí recompensarlos y reconocer su labor de una forma atractiva.

2. Realizar actividades fuera de la empresa 

A través de este tipo de actividades, las organizaciones logran mantener una buena relación con sus colaboradores, algo que efectivamente los hace sentir importantes y valorados.

3. Crear un mejor lugar  de trabajo 

Tener un buen ambiente de trabajo afecta de manera directa a la satisfacción de los colaboradores; es necesario contar con espacios que sin duda les ayuden a incentivar la creatividad y sentirse plenamente cómodos.

4. Usar la tecnología

Utiliza la tecnología para agilizar los procesos internos, enriquecer proyectos y fortalecer al equipo, contar con  herramientas para optimizar el flujo de trabajo es fundamental.  

5.  ¡Todo está en la comunicación! Escuchar ideas y tratar de ser empático

Es crucial mantenerlo informado sobre procesos, tiempos de entrega y recursos necesarios. Debe existir una  buena comunicación entre el equipo para garantizar que todos comprendan cuáles son las metas a alcanzar.

Además, escuchar las ideas y opiniones de los colaboradores los hace sentirse valorados, y puede ser una gran forma para desarrollar una cultura en la que se incentive y aliente la creatividad e innovación.

Por último, hay que tratar de ponerse en los zapatos de los colaboradores ya que permite comprender mejor sus necesidades y ser consciente de algunas cosas que pueden estar necesitando.

Servicio al cliente interno con Vixonic

A pesar de las ventajas de incentivar y motivar al cliente interno, normalmente las organizaciones concentran la mayor parte de sus esfuerzos en conseguir la satisfacción del cliente externo, olvidándose que ambas  son necesarias.

En Vixonic sabemos la importancia de cada tipo de cliente, por ello desarrollamos productos que ayudan a crear tu servicio al cliente interno.

Puedes escribirnos a contacto@vixonic.com para resolver tus dudas sobre cualquiera de nuestros productos. ¡Aquí estamos listos para ayudarte!

Publicado  24-11-2021

La entrada ¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno? se publicó primero en Vixonic.

Una investigación de Gallup concluyó que solo el 12 % de los empleados están totalmente de acuerdo en que sus empleadores hacen una labor eficaz en la incorporación de nuevos empleados.

Pero ¿en qué radica esto? Una comunicación eficaz se basa en saber transmitir de manera concisa y clara hacia el equipo de trabajo dos aspectos indispensables: a donde se quiere llegar y de qué manera se busca lograrlo.

Es de gran importancia comunicarle al nuevo colaborador su papel dentro del equipo y su relevancia dentro de la organización. Esto ayudará a que se motive a cumplir con sus tareas para llegar a los objetivos previamente establecidos.

Comunicación eficaz para darle la bienvenida a un nuevo colaborador

Según un estudio del Observatoire SIRH, el 20 % de los empleados recién incorporados a una empresa siente ganas de abandonarla desde el primer día; y es que en definitiva, el período de incorporación es innegablemente delicado, comenzando desde darle la bienvenida al nuevo empleado. 

Cuando la bienvenida se hace correctamente, los procedimientos de incorporación pueden hacer que los nuevos empleados se queden en la empresa a largo plazo. 

Pasos a seguir:

1. Anunciar su incorporación en la herramienta de comunicación interna

Informa a los equipos la incorporación de un nuevo empleado con el que tendrán que trabajar. Para ello, la manera más eficaz es hacer una publicación en la herramienta de comunicación interna. Especifica las tareas de las que se encargará e incluye la fecha de su incorporación, así como cierta información general.

Una buena forma de hacerlo es a través de nuestra App de comunicación interna NOTI, con la que puedes enviar notificaciones, banners y videos a los móviles de tus colaboradores.

2. Una breve presentación en la que se dé a conocer

Es bueno organizar una reunión con el equipo más cercano en la que se dé a conocer, esto permitirá a los compañeros conocerlo mejor y será más sencillo incluirlo en la dinámica laboral. 

Esto será muy valorado y permitirá al nuevo colaborador encontrar su sitio dentro de la organización, conociendo al resto de compañeros de forma sencilla.

3. Involucra al nuevo empleado en las reuniones de actualización de la empresa

Para mantenerlo al tanto y se sienta cómodo.

4.Comparte la misión y visión de la empresa

Hay que facilitarle los valores de la empresa a través de una breve presentación. Esto le ayudará a sentirse más identificado e integrado.

Los primeros días del nuevo colaborador

– El primer día de trabajo

Hay que cubrir todas las necesidades prácticas, logísticas y humanas del nuevo colaborador, para generar buena impresión.

– La primera semana

Para una integración exitosa el nuevo colaborador debe ser capaz de conocer el funcionamiento general de su departamento, saber sus objetivos, comenzar a trabajar de forma autónoma y establecer relaciones personales.

– Onboarding continuo

A través de actividades diseñadas para completar la integración.

El tipo de comunicación interna ideal con ​​Vixonic

En Vixonic tenemos presente la importancia de la comunicación eficaz en las empresas, así como de incluir apps de mensajería para potenciarla. Por ello, desarrollamos diferentes productos y soluciones digitales que mejoran la comunicación organizacional llevándola al más alto nivel. 

Además ponemos a tu disposición nuestra App de Comunicación interna para empresas,  NOTI, para mantener a todo tu equipo informado.

Escríbenos a contacto@vixonic.com para mayor información o dudas que podamos resolver.

Publicado  27-10-2021

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