La importancia de la comunicación interna radica en que es fundamental para el buen funcionamiento de la empresa. Sin ella, se vuelve realmente difícil coordinar las tareas eficientemente, integrar a los equipos de colaboradores y poner en práctica aspectos como la misión, visión y valores de la empresa.
Dicha comunicación se refiere a todos los canales y sistemas de información que hay en una organización, es decir, la forma en que se transmiten datos e informaciones entre departamentos, áreas o grupos de trabajo dentro de una empresa industrializada.
Toda comunicación interna se divide en tres niveles:
- La emitida desde la dirección a los colaboradores.
- Aquella que va desde los colaboradores hacia sus superiores.
- Entre colaboradores del mismo departamento.
Pero cualquiera que sea el nivel en el que se opere, debe ser clara y precisa, además de realizarse siempre según la normativa de seguridad establecida en la organización; por ejemplo: debe ser confidencial.
La comunicación interna en las empresas
No contar con una política adecuada de comunicación interna en una empresa puede ocasionar pérdidas económicas, así como colaboradores mal informados. Como lo indica Lorena Steinberg en su artículo Comunicar el cambio, cambiar la comunicación “Cuando un cambio no es comunicado claramente produce pérdida de confianza, incertidumbre, entropía, patologías comunicacionales y una baja de la productividad. Todo cambio solo podrá concretarse si la organización puede proyectar, a través de sus valores, la visión que se le propone”.
Por eso, es importante llevar a cabo una planificación cuidadosa, y establecer los canales a través de los cuales se va a llevar a cabo las comunicaciones, el más común (entre muchos) es mediante correo electrónico.
Una buena estrategia de comunicación interna no solo tiene beneficios económicos para una organización, también fomenta el sentido de pertenencia, y un mejor clima laboral.
Un estudio realizado por Mandomedio mostró que el 52.61% de los colaboradores encuestados considerada como bueno el nivel de comunicación entre sus líderes y equipos de trabajo durante el último año de la pandemia; mientras que 41.94% manifestó recibir con claridad, de parte de las jefaturas, los objetivos y metas por cumplir.
Esto contribuye a que los colaboradores se sientan más motivados y comprometidos, impactando positivamente en la satisfacción y fidelización de los clientes.
10 ventajas de mantener una buena comunicación interna
- Aumenta la productividad de los colaboradores y sus procesos
- Disminuye la rotación de colaboradores
- Ambiente de trabajo saludable que incrementa la satisfacción
- Fomenta el intercambio de conocimientos entre los colaboradores
- Optimiza el trabajo en equipo
- Incrementa el sentido de pertenencia
- Alinea las expectativas con respecto al desarrollo profesional
- Agrega mayor credibilidad y transparencia a la comunicación empresarial
- Alinea la visión, misión y valores de la empresa con el desempeño de los colaboradores
- Reduce el ruido en la comunicación
Herramientas de comunicación interna
Durante la pandemia por COVID-19 aumentó la preocupación por la comunicación interna en las empresas industrializadas, hasta un 65% de ellas apuntaron a intensificar su comunicación. Pero hay que considerar qué herramientas son las más efectivas para ello.
Y es que se pueden utilizar diversas herramientas y canales, aparte de las reuniones presenciales, para poder llevar a cabo los planes de comunicación interna de una organización. Algunos ejemplos son las videoconferencias, newsletters, redes sociales internas o el correo electrónico.
Gracias a estos, la comunicación interna será más fluida y supondrá un menor costo; incluso ahora que comienza el retorno a los espacios de trabajo como antes del COVID-19, pero siguiendo con el cuidado preventivo.
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Publicado 25-10-2021
